承担了 70% 的诊断决策，临床检验的需求被满足了吗？

每一个看似相同的工作日清晨，医院里，医生们以不同的方式开启了一天的工作：

内科医生根据患者检验报告马不停蹄调整用药方案。

外科医生研究术前检查结果，讨论手术方案，等待病理切片检查。

而检验科、病理科医生，从早到晚连轴转，核酸检测、切片染色、免疫组化检测……

图片来源：丁香园设计团队

工作看似枯燥，但他们却是临床诊断的「扛把子」

在很多人的刻板印象里，检验科只意味着「收标本、编号、预处理样品、仪器提取、上样、上机、看检验结果、发报告」的循环。

实际上，检验科的工作远不止这么简单。

在疾病诊断、早期诊断、用药指导、预后判断、疗效监测及疾病预测预警等全周期医疗决策中，70%～80% 的数据来源于检验医学^[1]，检验科也是为临床提供有力支持的平台型科室。

而在基础医学与临床医学飞速发展、日益密切的结合下，现代体外诊断（简称 IVD）技术正在与临床诊疗深度融合，成为辅助医生临床决策的有力武器。在新冠疫情肆虐期间，核酸检测、抗原抗体检测等产品迅速完成研发上市，其产能也得到快速放大，IVD 技术支持在斩断疫情传播链发挥着关键作用。

随着临床检测需求的不断增加，检测技术、标准和设备也快速迭代，近十年来，IVD 技术不仅发展出血液与体液诊断、微生物诊断、生化诊断、免疫诊断、分子诊断和即时诊断等诸多门类，层出不穷的新指标也得到转化落地。

体外诊断各细分领域技术历史更迭

（数据来源：Frost & Sullivan，民生证券研究院整理）

2021 体外诊断行业客户服务发展报告出炉

随着新技术、新设备的快速更迭，以及行业服务模式由早期产品服务为主，逐渐过渡至产品和售前 / 售后服务深度结合；检验科和病理科在检测和诊断能力上均取得了很大程度的发展。行业总体服务也变得更及时、更高质量、更人性化、更专业。

行业的高速发展，对检验科医生也提出了更高的要求：不仅需要快速学习、理解新的检测设备和检测项目，对检测数量、质量、速度及结果解读能力也有了更高的标准。

这意味着，检验科和病理科的医生们需要来自厂家对他们需求和痛点的理解，提供更深入的售后服务支持。从最近 10 年业务模式看，行业售后服务正在不断的延伸扩展，体外诊断售后服务的内容已经不再局限于仪器维修保养等基础内容，而是开始向更深度的增值服务发展，给到医生更强的临床支持。

「2021 体外诊断行业客户服务发展报告*」结果显示，在 IVD 服务转型升级之际，医生对服务的体验、观念和需求还未得到充分的研究与理解。

*丁香园于 2021 年 6 月至 8 月开展研究，受访者为来自国内一二线城市的公立三级 / 二级医院，CDC 和第三方检验中心的检验科和病理科医生

调研发现，对于仪器安装、培训、维护、保养、应用支持等基础服务，平均服务提供率达到 86%，基本达到了医生的期望，总体满意度较高。

图片来源：2021 体外诊断行业客户服务发展报告

对仪器定制化保养、实验室质量管理、进阶培训等增值服务的覆盖率为 41%，用户对于增值售后服务总体满意，但略低于基础服务。与增值服务项目周期长、偏重定制化有一定关系。

图片来源：2021 体外诊断行业客户服务发展报告

检测 / 诊断能力是医生的核心需求，基础服务重要性高于增值服务。现有范围内的基础服务可以满足用户普遍需求，涉及仪器安装、维修和培训相关的项目，覆盖率均超过 90%，能够确保检验科 / 病理科日常工作的顺利开展。

增值服务上，医生表示期望与实际的服务提供力度存在较大差距。其中，自动审核系统、实验室项目优化、项目转换支持、大数据洞察服务项目的提供率还未达到医生的期待。

二级医院检验科用户对培训类服务需求突出；三级医院病理科用户对自动审核、项目优化、项目转换支持、大数据洞察服务等优化项目的需求较强。

图片来源：2021 体外诊断行业客户服务发展报告

除目前科室已接受到的服务外，医生们表示还希望有能够实现自动化、物联网化的试剂管理系统，在软件上能支持个性化设置；同时也期待加强与临床紧密相关培训或互动会，以发挥检验 / 病理科更大的价值。

在科室总体发展方向上，检验科和病理科医生反馈他们希望能够朝更精准的检测和诊断发展，向临床提供更强的诊断支持，提高临床参与度和科室地位。

检验科 / 病理科医生期待的能力提升方向

（图片来源：2021 体外诊断行业客户服务发展报告）

作为 IVD 的主要用户，检验科和病理科面临的挑战和其自身的发展目标为 IVD 行业售后服务的发展指出了 2 个重点方向，支持医生在日常工作中达到检测能力、效率和成本等指标上达到目标；同时支持用户更高层次的技术和能力发展，提高其临床价值和地位，为患者提供更好的检测诊断服务。

IVD 行业的高速增长、临床需求的不断发展、服务范围的不断延伸，也为 IVD 创新服务的提供加大了难度，服务痛点催生创新支点，可以预见的是，IVD 售后服务的转型升级已成为行业发展的重要抓手，我们也期待未来 IVD 售后服务能够更大程度上为临床诊断提供支持。

参考文献：

[1] 第一创业产业研究. 体外诊断行业研究报告 2019.

内容策划：张晨羽

内容审核：张志衡

插画：苏