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承担了 70% 的诊断决策,临床检验的需求被满足了吗?

归去来兮 2021-11-5 74人围观 杂谈

每一个看似相同的工作日清晨,医院里,医生们以不同的方式开启了一天的工作:


内科医生根据患者检验报告马不停蹄调整用药方案。


外科医生研究术前检查结果,讨论手术方案,等待病理切片检查。


而检验科、病理科医生,从早到晚连轴转,核酸检测、切片染色、免疫组化检测……


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图片来源:丁香园设计团队


工作看似枯燥,但他们却是临床诊断的「扛把子」


在很多人的刻板印象里,检验科只意味着「收标本、编号、预处理样品、仪器提取、上样、上机、看检验结果、发报告」的循环。


实际上,检验科的工作远不止这么简单。


在疾病诊断、早期诊断、用药指导、预后判断、疗效监测及疾病预测预警等全周期医疗决策中,70%~80% 的数据来源于检验医学[1],检验科也是为临床提供有力支持的平台型科室。


而在基础医学与临床医学飞速发展、日益密切的结合下,现代体外诊断(简称 IVD)技术正在与临床诊疗深度融合,成为辅助医生临床决策的有力武器。在新冠疫情肆虐期间,核酸检测、抗原抗体检测等产品迅速完成研发上市,其产能也得到快速放大,IVD 技术支持在斩断疫情传播链发挥着关键作用。


随着临床检测需求的不断增加,检测技术、标准和设备也快速迭代,近十年来,IVD 技术不仅发展出血液与体液诊断、微生物诊断、生化诊断、免疫诊断、分子诊断和即时诊断等诸多门类,层出不穷的新指标也得到转化落地。


体外诊断各细分领域技术历史更迭

(数据来源:Frost & Sullivan,民生证券研究院整理)



2021 体外诊断行业客户服务发展报告出炉



行业高速发展,同时也充满挑战


随着新技术、新设备的快速更迭,以及行业服务模式由早期产品服务为主,逐渐过渡至产品和售前 / 售后服务深度结合;检验科和病理科在检测和诊断能力上均取得了很大程度的发展。行业总体服务也变得更及时、更高质量、更人性化、更专业。


行业的高速发展,对检验科医生也提出了更高的要求:不仅需要快速学习、理解新的检测设备和检测项目,对检测数量、质量、速度及结果解读能力也有了更高的标准。


这意味着,检验科和病理科的医生们需要来自厂家对他们需求和痛点的理解,提供更深入的售后服务支持。从最近 10 年业务模式看,行业售后服务正在不断的延伸扩展,体外诊断售后服务的内容已经不再局限于仪器维修保养等基础内容,而是开始向更深度的增值服务发展,给到医生更强的临床支持。


「2021 体外诊断行业客户服务发展报告*」结果显示,在 IVD 服务转型升级之际,医生对服务的体验、观念和需求还未得到充分的研究与理解。

*丁香园于 2021 年 6 月至 8 月开展研究,受访者为来自国内一二线城市的公立三级 / 二级医院,CDC 和第三方检验中心的检验科和病理科医生


基础服务提供率达 86%,增值服务存在较大提升空间


调研发现,对于仪器安装、培训、维护、保养、应用支持等基础服务,平均服务提供率达到 86%,基本达到了医生的期望,总体满意度较高。


图片来源:2021 体外诊断行业客户服务发展报告

对仪器定制化保养、实验室质量管理、进阶培训等增值服务的覆盖率为 41%,用户对于增值售后服务总体满意,但略低于基础服务。与增值服务项目周期长、偏重定制化有一定关系。


图片来源:2021 体外诊断行业客户服务发展报告


检测 / 诊断能力是医生的核心需求,基础服务重要性高于增值服务。现有范围内的基础服务可以满足用户普遍需求,涉及仪器安装、维修和培训相关的项目,覆盖率均超过 90%,能够确保检验科 / 病理科日常工作的顺利开展。


增值服务上,医生表示期望与实际的服务提供力度存在较大差距。其中,自动审核系统、实验室项目优化、项目转换支持、大数据洞察服务项目的提供率还未达到医生的期待。


二级医院检验科用户对培训类服务需求突出;三级医院病理科用户对自动审核、项目优化、项目转换支持、大数据洞察服务等优化项目的需求较强。


图片来源:2021 体外诊断行业客户服务发展报告


除目前科室已接受到的服务外,医生们表示还希望有能够实现自动化、物联网化的试剂管理系统,在软件上能支持个性化设置;同时也期待加强与临床紧密相关培训或互动会,以发挥检验 / 病理科更大的价值。


检测能力和临床参与度的提升,是医生的核心诉求


在科室总体发展方向上,检验科和病理科医生反馈他们希望能够朝更精准的检测和诊断发展,向临床提供更强的诊断支持,提高临床参与度和科室地位。

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检验科 / 病理科医生期待的能力提升方向

(图片来源:2021 体外诊断行业客户服务发展报告)


作为 IVD 的主要用户,检验科和病理科面临的挑战和其自身的发展目标为 IVD 行业售后服务的发展指出了 2 个重点方向,支持医生在日常工作中达到检测能力、效率和成本等指标上达到目标;同时支持用户更高层次的技术和能力发展,提高其临床价值和地位,为患者提供更好的检测诊断服务。


IVD 行业的高速增长、临床需求的不断发展、服务范围的不断延伸,也为 IVD 创新服务的提供加大了难度,服务痛点催生创新支点,可以预见的是,IVD 售后服务的转型升级已成为行业发展的重要抓手,我们也期待未来 IVD 售后服务能够更大程度上为临床诊断提供支持。


参考文献:

[1] 第一创业产业研究. 体外诊断行业研究报告 2019.


内容策划:张晨羽

内容审核:张志衡

插画:苏

来自: 检验时间 | 作者:丁香园
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