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终于来了!医护人员的安全有保障了!

2021-9-29| 发布者: 归去来兮| 查看: 69| 评论: 0|来自: MIR医学仪器与试剂 | 作者 :崔琳

摘要: 2021年9月27日,国家卫健委网站发布八部门联合印发《关于推进医院安全秩序管理工作的指导意见》,确定“建立完善高风险就诊人员信息共享、预警机制”。医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系,这一关系的协调与 ...


2021年9月27日,国家卫健委网站发布八部门联合印发《关于推进医院安全秩序管理工作的指导意见》,确定“建立完善高风险就诊人员信息共享、预警机制”。

医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系,这一关系的协调与否,直接影响到整个医疗实践活动能否良好开展与良性运转。在当前疫情防控常态化的时代语境下,如何缓解紧张的医患关系、改善医疗环境已成为全社会共同关注的热点话题。

伤医事件频发,不禁让人思考,医患关系何以至此?究竟该如何保障医生的生命安全和患者的合法权益?


设置安检设施 保障就医环境安全性

《关于推进医院安全秩序管理工作的指导意见》(以下简称《意见》)指出,建立完善高风险就诊人员信息共享、预警机制。各地卫生健康行政部门、公安机关要建立医院安全保卫信息平台,共享高风险就诊人员信息、涉医110警情和涉医案件违法犯罪行为人等数据信息,实现智能精准预警,最大限度防范预警危险因素。医院要落实实名制预约诊疗,建立高风险人员预警提醒机制,遇有扬言实施暴力、多次到医院无理缠闹、醉酒吸毒、有肇事肇祸风险的严重精神障碍患者等高风险就诊人员,及时提醒医务人员,并应安排安保人员陪诊,必要时报告公安机关,对当事人进行法制宣教、警示行为后果。
《意见》中强调主要工作措施包括以下五个方面:全面提升安防系统建设水平,加强源头治理,有效预警防范,切实强化应急处置工作,加强医院安全秩序宣传教育。

及时回应投诉 提升矛盾化解有效性

近年来,人们对医疗服务质量要求不断提高,而医疗投诉作为医疗纠纷的解决途径之一,在当今社会医患矛盾日益加剧的形势下,发挥着非常重要的作用。
为规范医疗机构投诉接待处理,把问题化解在萌芽状态,不断提高医疗服务质量水平,国家卫生健康委、国家中医药局近日发文《医疗机构投诉接待处理“十应当”》,用于做好医疗投诉危机管理,以改善医患关系,保障医患双方的应有权益,促进社会和谐稳定发展。
“十应当”要求,各地卫生健康行政部门(含中医药主管部门)、各级各类医疗机构要把规范医疗机构投诉接待处理工作作为“我为群众办实事”实践活动的重要内容,切实把好事办实,把实事办好。

将心比心建立同理心 实现医患沟通有效性

有观点认为,考量一个国家的文明程度,只需看两点:第一看他们如何对待妇女和儿童,第二看他们如何对待教师和医生。
眼下,医患暴力冲突依然频发,很大程度上源于医患关系的异化。构建和谐医患关系,尊重、沟通、信任是“良方”。要尊重医生,哪怕在全世界范围里来看,我们国家的医生都面临着更庞大的患者群体,更高的工作强度,更复杂的医疗环境和更大的工作压力;要尊重病患,尊重他们的性格差异、态度观点、思维方式。从对方角度去感受彼此的情绪和情感,将心比心建立同理心,有利于实现医患间的良好沟通。

改善就医体验 提升服务有效性

医患关系本质上是在诊疗过程中医生和患者的不同期待,即医生期待患者的信任,患者期待医生提供高水平的医疗服务。而医患互动失常的一个重要原因源于角色认知差异。
就医疗本身而言,要推进相关资源的合理分配,严格医护诊疗规范,减轻医生从业压力,重视诊疗过程中的人文关怀,改善患者的就医体验,引导患者调整求医问诊的过高预期,树立正确的就医观念。
从外部环境来讲,要建立政府主导、行业主体、企业联动、舆论导向、社会参与的发展机制,提升医疗服务有效性,进而逐步消除医患关系的紧张局面。
我有话说......