悲催！检验人因为送标本被投诉，竟然扣了一个月的夜班费

归去来兮 2022-6-14 04:57 PM 892人围观人物

近日在社交媒体上，看到这样一则消息，引起了众人的热议：

事情经过

我下了夜班之后，副主任给我打电话说有病人投诉，说我脱岗，然后也根本不听我的解释，本以为这事告一段落，昨天绩效下来了，扣除我当月奖金810元！一个夜班150元，1个月5个班，合计一个月不但白干，还倒贴60元进去，真是令人苦恼。

回复的内容有表示体谅心疼的：

也有现身说法的：

也有支招的：

还有一语道破真相的：

说起投诉，不知道大家还遇到过哪些奇葩投诉。下面就分享下我在工作中遇到的奇葩投诉。

投诉一：

一个老年女性来做化验，我们的检查结果是阴性，非说我们没给她做，做了也是不细心，我们看了她别的化验单，也是正常的。然后她在抽血窗口前拍桌子，大吵大叫，非说自己要等化验结果吃药，又说这个化验贵，阴性的结果不如去做别的检验了。让我们退钱或者免费重新给她再做一次检查，我说如果第二次做这个还是阴性怎么办，患者说那也还是你们不认真，不给我好好做。说我们是黑心天使，最后去投诉我们了。

这搞得我们是真心无奈啊......

投诉二：

儿科的血标本一直是不合格标本数量的榜首，原因不外乎患儿不配合，家属心疼孩子。遇到不合格标本，我们都是电话沟通临床重采。但是儿科家长经常不配合，管床大夫不敢硬碰硬，有时候就会打电话说能做的话先给做了。

为了预防风险，我们会在报告单上进行标注：标本溶血/黄疸，结果仅供参考。有一次患者家属拿到化验单质疑我们的检测结果，声称自己是个律师，法条法理全搬出来，准备起诉我们医院。“你们检验科能不能拍着胸脯说对这个化验结果负责？能不能经得起验证？”还投诉我们：标本不合格为什么还给做？

书记出面安抚了患者家属，开会通知我们：以后遇到这种事儿，标本不合格必须重采，不要勉强做检测，出了岔子，最后背锅的都是检验科！

投诉三：

我在给患者采静脉血的时候，血管不好找，皱着眉找血管。结果患者反手一个投诉，原因是 “表情不对，太冷漠”。

书记遂在后期会议中屡次强调，我们要对患者态度亲切，面带笑意。然而在我们面带笑容面对患者，改进了没多久，又被投诉了。投诉原因是 “我都生病了好难受，你反而还冲我笑，一点没有同情心！”

我提议以后都用淘宝客服体：“亲亲，这边不知道呢，您如果需要加急，我可以帮您在单子上备注一下 ~”“亲亲，在一楼自助取报告哦，您不知道的话我们旁边的墙上有详细的指南哦，麻烦您看一下 ~”“亲，您对这次服务满意的话麻烦给我们五星好评哦 ~”

由于太过于谄媚和不专业被主任一票否决。

有投诉就罚款这样对吗？

这是一种奇怪的现象。不知从何时开始，不管医生是否对错，也不管病人是否对错，只要患方一投诉，卫健委或医院马上严查，首先查医生是否违规，医生如果是对的，那就是一个无言的结局，偃旗息鼓，没人发表任何言论，哪怕是安慰两句都没有。倘若查实存在一点点违规，必则上纲上线的处理医务人员。正是这种太随意的投诉，不仅让我们医务工作者安全感尽失，还造成无厘头的奇葩投诉越来越多。

医疗投诉是否应与医生绩效、工资挂钩？

2019年，国家卫生健康委公布《医疗机构投诉管理办法》，规定医疗机构应当规范投诉管理工作，定期统计投诉情况，统计结果应当与年终考核、医师定期考核、医德考评、评优评先等相结合。这之后，越来越多医院出台相关规定。

但是医疗投诉是否应与医生绩效、工资挂钩呢？

清华大学附属北京清华长庚医院的做法是，对于服务态度类投诉，一般按照患者所说情况进行院内处理，若医务人员认为患者所说并不属实，就要拿出相应证据。

医院会记录医疗投诉事件，并给当事医务人员打分，最终分数与绩效考核结果挂钩。

“不是说只要有投诉，就不管三七二十一打医生一板子，我们一定要评估投诉是否客观。！

但患者投诉有理，并不意味着医生犯错要受处罚。目前已经有许多大型三甲医院，很少有医生因为与服务态度有关的投诉而被处罚，一般以沟通教育为主，“更不会扣钱”！

针对投诉的积极调查、认真处置，寻找问题的最佳解决方案，提高医疗效率才是解决投诉的根本目的。单纯的罚款、扣工资，只会让医务工作者心绪不佳，并非真正解决问题的方法！

最后衷心的希望每一位检验人都不会被投诉罚款。