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悲催!检验人因为送标本被投诉,竟然扣了一个月的夜班费

归去来兮 2022-6-14 60人围观 人物


近日在社交媒体上,看到这样一则消息,引起了众人的热议:

事情经过


我下了夜班之后,副主任给我打电话说有病人投诉,说我脱岗,然后也根本不听我的解释,本以为这事告一段落,昨天绩效下来了,扣除我当月奖金810元!一个夜班150元,1个月5个班,合计一个月不但白干,还倒贴60元进去,真是令人苦恼。


回复的内容有表示体谅心疼的:


也有现身说法的:


也有支招的:


还有一语道破真相的:


说起投诉,不知道大家还遇到过哪些奇葩投诉。下面就分享下我在工作中遇到的奇葩投诉。


投诉一:

一个老年女性来做化验,我们的检查结果是阴性,非说我们没给她做,做了也是不细心,我们看了她别的化验单,也是正常的。然后她在抽血窗口前拍桌子,大吵大叫,非说自己要等化验结果吃药,又说这个化验贵,阴性的结果不如去做别的检验了。让我们退钱或者免费重新给她再做一次检查,我说如果第二次做这个还是阴性怎么办,患者说那也还是你们不认真,不给我好好做。说我们是黑心天使,最后去投诉我们了。


这搞得我们是真心无奈啊......


投诉二:


儿科的血标本一直是不合格标本数量的榜首,原因不外乎患儿不配合,家属心疼孩子。遇到不合格标本,我们都是电话沟通临床重采。但是儿科家长经常不配合,管床大夫不敢硬碰硬,有时候就会打电话说能做的话先给做了。


为了预防风险,我们会在报告单上进行标注:标本溶血/黄疸,结果仅供参考。有一次患者家属拿到化验单质疑我们的检测结果,声称自己是个律师,法条法理全搬出来,准备起诉我们医院。“你们检验科能不能拍着胸脯说对这个化验结果负责?能不能经得起验证?”还投诉我们:标本不合格为什么还给做?

书记出面安抚了患者家属,开会通知我们:以后遇到这种事儿,标本不合格必须重采,不要勉强做检测,出了岔子,最后背锅的都是检验科!


投诉三:


我在给患者采静脉血的时候,血管不好找,皱着眉找血管。结果患者反手一个投诉,原因是 “表情不对,太冷漠”。


书记遂在后期会议中屡次强调,我们要对患者态度亲切,面带笑意。然而在我们面带笑容面对患者,改进了没多久,又被投诉了。投诉原因是 “我都生病了好难受,你反而还冲我笑,一点没有同情心!”


我提议以后都用淘宝客服体:“亲亲,这边不知道呢,您如果需要加急,我可以帮您在单子上备注一下 ~”“亲亲,在一楼自助取报告哦,您不知道的话我们旁边的墙上有详细的指南哦,麻烦您看一下 ~”“亲,您对这次服务满意的话麻烦给我们五星好评哦 ~”


由于太过于谄媚和不专业被主任一票否决。


有投诉就罚款这样对吗?

 

这是一种奇怪的现象。不知从何时开始,不管医生是否对错,也不管病人是否对错,只要患方一投诉,卫健委或医院马上严查,首先查医生是否违规,医生如果是对的,那就是一个无言的结局,偃旗息鼓,没人发表任何言论,哪怕是安慰两句都没有。倘若查实存在一点点违规,必则上纲上线的处理医务人员。正是这种太随意的投诉,不仅让我们医务工作者安全感尽失,还造成无厘头的奇葩投诉越来越多。

   
医疗投诉是否应与医生绩效、工资挂钩?


2019年,国家卫生健康委公布《医疗机构投诉管理办法》,规定医疗机构应当规范投诉管理工作,定期统计投诉情况,统计结果应当与年终考核、医师定期考核、医德考评、评优评先等相结合。这之后,越来越多医院出台相关规定。


但是医疗投诉是否应与医生绩效、工资挂钩呢?


清华大学附属北京清华长庚医院的做法是,对于服务态度类投诉,一般按照患者所说情况进行院内处理,若医务人员认为患者所说并不属实,就要拿出相应证据。


医院会记录医疗投诉事件,并给当事医务人员打分,最终分数与绩效考核结果挂钩。

“不是说只要有投诉,就不管三七二十一打医生一板子,我们一定要评估投诉是否客观。!

但患者投诉有理,并不意味着医生犯错要受处罚。目前已经有许多大型三甲医院,很少有医生因为与服务态度有关的投诉而被处罚,一般以沟通教育为主,“更不会扣钱”!




针对投诉的积极调查、认真处置,寻找问题的最佳解决方案,提高医疗效率才是解决投诉的根本目的。单纯的罚款、扣工资,只会让医务工作者心绪不佳,并非真正解决问题的方法!




最后衷心的希望每一位检验人都不会被投诉罚款。


来自: 检验医学网
我有话说......