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前段时间，某医院的采血窗口贴的一则告示吸引了大家的注意力，「病人抽血，陪人不抽，不用取结果。」有些人可能不明白这句话啥意思，懂得自然懂。一些特殊场合里，每一条看似奇怪却又特意声明的规则后面都发生过一个离谱的事实。比如类似这样的事情，我还真碰见两次，还好每次都是有惊无险抽血未遂。不过第一次碰到时确实让人目瞪口呆。还记得那是一个很寻常的早上，刚上班就来了几个患者，其中一个一屁股坐椅子上，递过来抽血的标签，我核对了姓名，还问了吃饭喝水没，对方一一回答，我说你需要抽两管血请把胳膊肘露出来，对方回答好的，甚至撸起了袖子，我针头都拔掉了，这时,一旁站着的，来抽血室的晚一点的年轻患者小声嘀咕了句：陪人看病还需要抽血？那你为啥坐在那里？你为什么撸起袖子？问你姓名你为什么答应？哦哦，他是我弟弟，生病了走的慢，我先来给他抢个位子，你让我露出胳膊我不就撸起袖子了？第二次再碰见类似的事，当你看出年龄、性别或神态不对，已经轻松应对。但你以为这就结束了？这些都是小场面，有取结果，你喊的是这个人的名字，那个人答应着拿走了化验单；有家属带着患者去做碳 13 呼气试验，结果家属自己吹了；又再三交代了医生交代了不吃饭不喝水，结果吃了鸡蛋喝了牛奶的，你问人家的时候人家还理直气壮的反问：鸡蛋是饭吗？牛奶不是水吧？所以作为医务人员，经常陷入深深的困惑，是什么导致患者能听错姓名、误解意思？为什么跟患者沟通有鸡同鸭讲，说了也白说的感觉？经过多年的血泪经验总结，导致这种现象一般有下面几种情况：患者或者家属紧紧盯着医务人员的脸，嘴里虽然「好、好」地应承着，但偶尔还是可以从他们迷茫的眼神和无辜的表情看出，他们实际上是游离状态，或许在惆怅自己的病情，或许在惆怅这次生病又得花多少钱？这次让谁来伺候我呢？甚至有可能在惆怅这医生说的咋跟百度上的不一样，是不是在坑我！？！这种状况像极了当初在学校上课的你，身在教室实则神游六界，完全不在状态，老师说的话你一句都没有听进去。但只要老师看你一眼，一定假装自己懂了的点点头，或做出一副恍然大悟的表情，当然这种表情和点头完全可能是无意识的行为。人们在沟通的时候，往往会因被自己所掌握的知识「诅咒」，潜意识里认为对方也应该拥有自己的背景知识，而有些话没有主动讲出来，最终导致出现误解。一个人对一件事越是熟悉，就越容易陷入「知识的诅咒」。为什么家长辅导孩子会崩溃，为什么很多程序员经常抱怨别人「连这么简单的操作都不会？」就是因为在他们的认知里，这些东西太简单了，而忽略了其他人的理解程度，或者说是背景知识的欠缺。这吧啦吧啦一段换成中文，可以浓缩为一个成语就是：鸡同鸭讲。说白了就是两个思维体系的不同。鸡有鸡的知识，鸭有鸭的学问，道不同，认知就有偏差，就说最简单的尿常规化验，尿尿谁不会，但偏偏是最五花八门的。你让他拿个尿杯，有人一不小心拿走了一摞尿杯，那可是几十个尿杯啊，心疼的肉疼！你让他倒进尿管里，有人会拿着尿管问，怎么才能接尿管里？也有人抠字眼，很认真地问，怎么留取中段尿？要不早了，要么晚了？唉，这些纯技术问题，只能说熟能生巧，只可意会不可言传！你明明说的 2 个小时取结果，但你发现 5 分钟后他们就来取结果了，一遍一遍来问，有的可能是真的没听清楚，有些是装不明白，纯属来碰碰运气，你别说，这种好运，还真能碰到！
去年大规模做核酸，经常有人火急火燎地要结果。某一天，我遇到一个查核酸结果的，反复查询怎么都查不到这个人的结果，对方大吵大闹，扬言要投诉到市长热线，可我们掀翻了老底也查不到这个人的结果，甚至找不到这个人的标本。没办法只好给人家说好话重新补采，加急做。扫码的时候，当她亮出核酸码时，我顺嘴一问，你家是在某某区啊，应该归某医院做啊，对方理直气壮，是的啊，我就是在某医院做啊！瞬间傻眼了，那你为啥来我们这查结果？你们不也是做核酸的，在哪查还不一样！离谱他妈给离谱开门，离谱到家了。你在别人家的医院做核酸，在我医院这查询结果，查不到还要打市长热线投诉我们，我觉得市长可能也不好解决这问题！对于这种脑回路，就不要过多的解释了。至于为什么，可以参考这样一则故事：某进京赶考的秀才和一位老农发生了争吵，两人争论不下，直到闹上公堂。县令听闻争吵的缘由后，令人狠狠地将秀才打了二十大板。秀才很是冤枉，委屈地说道：「明明三七就是二十一，他非说三七一十五，又怎会是我错了？」县令沉吟道：「你没错，错的是堂堂一个秀才，竟然耗费时间和精力与目不识丁的老农发生争辩。」
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