终于来了！医护人员的安全有保障了！

归去来兮 2021-9-29 02:50 PM 753人围观政策

2021年9月27日，国家卫健委网站发布八部门联合印发《关于推进医院安全秩序管理工作的指导意见》，确定“建立完善高风险就诊人员信息共享、预警机制”。

医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系，这一关系的协调与否，直接影响到整个医疗实践活动能否良好开展与良性运转。在当前疫情防控常态化的时代语境下，如何缓解紧张的医患关系、改善医疗环境已成为全社会共同关注的热点话题。

伤医事件频发，不禁让人思考，医患关系何以至此？究竟该如何保障医生的生命安全和患者的合法权益？

设置安检设施保障就医环境安全性

《关于推进医院安全秩序管理工作的指导意见》（以下简称《意见》）指出，建立完善高风险就诊人员信息共享、预警机制。各地卫生健康行政部门、公安机关要建立医院安全保卫信息平台，共享高风险就诊人员信息、涉医110警情和涉医案件违法犯罪行为人等数据信息，实现智能精准预警，最大限度防范预警危险因素。医院要落实实名制预约诊疗，建立高风险人员预警提醒机制，遇有扬言实施暴力、多次到医院无理缠闹、醉酒吸毒、有肇事肇祸风险的严重精神障碍患者等高风险就诊人员，及时提醒医务人员，并应安排安保人员陪诊，必要时报告公安机关，对当事人进行法制宣教、警示行为后果。

《意见》中强调主要工作措施包括以下五个方面：全面提升安防系统建设水平，加强源头治理，有效预警防范，切实强化应急处置工作，加强医院安全秩序宣传教育。

及时回应投诉提升矛盾化解有效性

近年来，人们对医疗服务质量要求不断提高，而医疗投诉作为医疗纠纷的解决途径之一，在当今社会医患矛盾日益加剧的形势下，发挥着非常重要的作用。

为规范医疗机构投诉接待处理，把问题化解在萌芽状态，不断提高医疗服务质量水平，国家卫生健康委、国家中医药局近日发文《医疗机构投诉接待处理“十应当”》，用于做好医疗投诉危机管理，以改善医患关系，保障医患双方的应有权益，促进社会和谐稳定发展。

“十应当”要求，各地卫生健康行政部门（含中医药主管部门）、各级各类医疗机构要把规范医疗机构投诉接待处理工作作为“我为群众办实事”实践活动的重要内容，切实把好事办实，把实事办好。

将心比心建立同理心实现医患沟通有效性

有观点认为，考量一个国家的文明程度，只需看两点：第一看他们如何对待妇女和儿童，第二看他们如何对待教师和医生。

眼下，医患暴力冲突依然频发，很大程度上源于医患关系的异化。构建和谐医患关系，尊重、沟通、信任是“良方”。要尊重医生，哪怕在全世界范围里来看，我们国家的医生都面临着更庞大的患者群体，更高的工作强度，更复杂的医疗环境和更大的工作压力；要尊重病患，尊重他们的性格差异、态度观点、思维方式。从对方角度去感受彼此的情绪和情感，将心比心建立同理心，有利于实现医患间的良好沟通。

改善就医体验提升服务有效性

医患关系本质上是在诊疗过程中医生和患者的不同期待，即医生期待患者的信任，患者期待医生提供高水平的医疗服务。而医患互动失常的一个重要原因源于角色认知差异。

就医疗本身而言，要推进相关资源的合理分配，严格医护诊疗规范，减轻医生从业压力，重视诊疗过程中的人文关怀，改善患者的就医体验，引导患者调整求医问诊的过高预期，树立正确的就医观念。

从外部环境来讲，要建立政府主导、行业主体、企业联动、舆论导向、社会参与的发展机制，提升医疗服务有效性，进而逐步消除医患关系的紧张局面。

山东省2021检验试剂集采政策解读 卫健委发文，医务工作者的补助、津贴、加班费明确了！

来源: MIR医学仪器与试剂 | 作者 :崔琳

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