网友曝光：医院工作人员上班打游戏，院方回应：违规…

据“百姓关注”报道，9月26日，江苏连云港一患者在某医院拍CT时，发现医务人员上班期间玩手机游戏，面对询问头也不抬。

9月27日，院方工作人员回应称，该行为属于违规，将把情况反映至相关部门工作人员处核查，若查实后将严肃处理。

截至目前，具体调查结果官方尚未公布。

事实还没查清，评论区倒是先热闹起来了。不过这一次，网友没有急着下结论，而是对着视频提出了一连串疑问：

画面里的人没穿白大褂，到底是不是医务人员？如果是，上班时间打游戏、患者问话也不抬头，这既是纪律问题，也是态度问题。如果不是，一个外人怎么会出现在CT室的操作区域，医院的进出管理是不是太松了？再往深想一层，要是正赶上休息时段，那值班的人又去了哪里？

这些问题问到最后，其实都落在同一点上：医院的管理，得经得起这样的推敲。

从谴责到质疑，围观者反应的变化耐人寻味，这与近年来泛滥的医疗类投诉不无关系。这几年，医疗类投诉不少，其中确有一些与事实有出入，也有医务人员被镜头误伤过。见得多了，大家也就学会了沉住气，让子弹先飞一会儿。

不过，来医院的人不是看病就是陪护，对检查的事上心也再正常不过。医院本就是容错率低的地方，患者多一分敏感，说到底是对生命多一分在意。也正因为这样，把事情查个水落石出，对患者和医务人员都同样重要。

诸如此类的新闻，其实已发生过很多次。对于医务人员上班时间玩手机，医院的处理一向严厉，警告、待岗甚至开除都不鲜见。而这类话题又自带流量，一张截图、一段视频，很容易就能引发关注。

不过，医务人员用手机，就一定是在玩吗？

日前，问政江西平台上的一则投诉引发热议。投诉人反映，某县人民医院抽血窗口的医护人员在岗期间玩手机、频繁与同事闲聊，未尽履职之责。

医院调取监控、倒查工作记录后发现，当天当班护师在核对标本时，发现一份血液样本的采集信息与系统登记数据存在异常。为第一时间确认样本有效性、避免患者被召回重新采血，她用手机查找患者预留的联系方式并拨打电话沟通，全程仅56秒。调查结论明确：投诉与客观事实不符，属无效投诉。

所幸在上述事件中，医院替医护人员查明了真相。但并非每次被误解，都恰好有一台“监控”对准自己……

今年年初，某地一医院缴费窗口前，患者排队等待，窗口内工作人员低头看手机的画面被拍下传到网上，标题写着“交钱的等着，收钱的玩手机”，舆论迅速发酵。医院随后调查，真相是事发时院内网络故障，该工作人员正通过手机连接直报系统处理数据。

然而，结论并未因此改变，医院最终通报：上班期间使用手机情况属实，涉事职工被严肃批评教育并待岗处理。最后，这份通报只是用了一句“使用手机”就盖过了所有细节，平息舆论的同时，也把解决问题的涉事窗口人员推了出去。

有同行调侃，以后上班不带手机了，我看谁还投诉我。但信息时代，工作中真的能做到不用手机吗？

质控不在控、危急值沟通、设备故障……检验科的这些日常但紧急的情况，哪些不需要手机联系、解决？此外，医院通知、学习考试等都需要手机来接收信息。不少同行也反映，别说上班了，下了班工作群的消息依然轮番轰炸。

但是在个别患者眼中，他们看到的只是一个低头看屏幕的画面，至于是处理工作还是娱乐消遣，似乎并没有那么重要。所以，为了避免麻烦，还是需要注意：

最好不要在有病人（或家属）的场合（尤其注意窗口）聊与工作无关的内容或者使用手机，以免被投诉。非紧急工作电话，最好等忙完手头患者、回到值班室或更衣室再回拨和处理。如果确实需要用手机处理工作，可以先抬头跟面前的患者说一句：“稍等一下，我查个信息帮您核实。”

单独值夜班时要格外留意，尽量避免在病区或窗口区域使用手机。万一遇到突发状况要调取监控，画面里只留得下一个低头看手机的影像，至于当时在做什么、处理什么，很难说清楚。另外，夜班本就人手紧缺、事务繁杂，稍不留神就容易顾此失彼。要是再被手机分散掉一部分注意力，手头的工作更容易出纰漏，那可就不是“被投诉”那么简单了。

需要强调的是，下班后脱了工作服再用手机。穿着工作服低头看屏幕，路过的患者和家属分不清你是当班还是在休息，一个随手拍发上网，又是说不清的麻烦。

最后，医务工作说到底只是一份工作，不管是穿着白大褂还是脱下白大褂的医务人员，也都只是普通人。小龙希望大众能对医务人员这一群体，多一些理解和宽容。